先日、オンラインショッピングで注文した商品が、なんと前の住所に届いてしまいました…
荷物がもう私の元に来ないのではないかと焦りましたが、無事荷物を回収することができたので、今回はその体験談を紹介します！
ちなみに、注文したサイトはZOZOTOWN、配達業者はクロネコヤマトでした。
もし同じような状況に遭ってしまった方がいれば、ぜひ参考にしていただけると嬉しいです。
ZOZOTWONで注文
すでに引っ越してから数ヶ月経ち、新しい住所に慣れていました。
12月半ばにZOZOTOWNで大人気の福袋が発売されると知り、絶対に手に入れたい！と思い、発売開始時間と同時に即購入しました。
届くのは1月上旬との記載があり、福袋が届くのをとても楽しみに待っていました。
1月上旬になり発送されたとのメールが届き、私は日付指定したかったので、受取日時の変更をしました。
配達先住所ミスの発覚
日付指定した当日、午前中に配達するようにしていたのですが、お昼を過ぎても荷物が届きません…
配達の時間が遅れているのかな？と思いメールから荷物の配送状況を確認してみました。
するとそこには「配達完了(宅配ボックス)」の文字が…！
朝起きてからずっと家にいたのになんで…！？と思いながらも宅配ボックスを確認しに行きました。
私のマンションは、宅配業者さんが宅配ボックスのパスワードを記載して郵便ポストに入れてくれる仕組みになっているのですが、なぜか郵便ポストには何も入っていません….
間違えて他の部屋に届けようとしたのか…？と思い、完全に宅配業者さんのミスだと勘違いしていました。（ごめんなさい）
家に戻ってから、改めてクロネコヤマトのメールを確認したり、ZOZOTWONの購入履歴を確認したりしていました。
すると、ZOZOTOWNの購入履歴に前の住所が載っていたのです…
この時にはもう19:00を過ぎていました。
完全に自分がやらかしたことに気づきました。しかも新年早々…
クロネコヤマトにとりあえず連絡してみた
自分のミスにやっと気がついた私は急いでどうやったら荷物を取り戻せるか検索しました。
クロネコヤマトで調べるとこちらのページに飛びました。
私はこの中から、一旦サービスセンターに連絡をとってみました。
サービスセンターの電話番号はこちらです。受付時間はどちらも8:00~21:00です。
| スマホ・携帯から | 0570-200-000（通話料有料） |
| 固定電話から | 0120-01-9625 |
詳しくはこちらのサイトで確認してください。
20:00ごろに電話をして、前の住所に間違えて送ってしまった旨と送り状番号などを伝えて確認をしてもらいました。
その電話で分かったことがこれらです。
- 前の住所の宅配ボックスに届け済みになっていること
- 前の住所に新しい入居者が既に入っている場合は、荷物を取り出されている可能性があること
- 私の場合夜遅かったため、次の日の朝にドライバーが確認しに行ってくれること
- ドライバーが回収できた場合、現住所に送り直してもらうには送料がかかること
- 送料を払いたくない場合は、現地に受け取りに行くことも可能であること
- 管理会社にも連絡してみれば対応してくれるかもしれないこと
これらの情報を教えていただき、対応もしてくださるとのことでした。
完全に私のミスなのに、サービスセンターの方は非常に優しくて焦っていた私も少し安心しました…
とりあえず明日まで待つしかないと思いながらも、本当に取り戻せるのかは正直不安でした。
ソワソワしていたところ、約1時間後に再度クロネコヤマトから電話がかかってきました。
ドライバーとのコンタクトをとったので明日の朝確認しに行きますとの内容でした。
この電話があったおかげで、本当に安心したんです…クロネコヤマトの丁寧な対応に本当に感動しました！
荷物無事回収するまで
翌日、14時過ぎに「無事荷物を回収できた」とクロネコヤマトから電話がきました！
電話の内容は下記の通りです。
- 今の入居者さんが宅配ボックスから部屋に持ち帰っていたこと
- 宛先を確認しなかったため、ダンボールを開封してしまっていたこと
- 開封した段ボールを再度テープでとめて送り直すので問題ないかという確認
- 転送先の住所（現住所）、日時指定の確認
- 送料の確認（着払い）
ちなみに私の荷物の場合は、東京都内から東京都内への転送でしたが、段ボールが大きかったこともあり、送料は1850円でした。
痛い出費でしたが、無事荷物を受け取れるので何も文句は言えません…勉強代と思うしかないですね。
その後、日時指定した日付に荷物が届き、その場で送料をお支払いしました。
まとめ
今回は、私が実際に住所を誤ってオンラインショッピングをしてしまった体験談をまとめてみました。
ミスに気づいた時は本当に焦り、せっかく買ったものを受け取れないんじゃないかと不安で仕方なかったですが、無事受け取ることができました。
もし、同じような状況に遭っている方がいれば、少しは安心していただけたのではないでしょうか？？
まずは落ち着いて、クロネコヤマトであれば、サービスセンターに連絡してみてください。必要に応じて管理会社への連絡もしてみてください。
